お電話と Web フォーム、白髪染めのご予約はどちらでも

はじめて予約のお問い合わせをくださる方から、「電話とフォーム、どちらでご連絡した方がいいですか」と伺うことがあります。どちらでも大丈夫です、とお答えしていますが、実際にはご自身の生活のリズムに合う方を選んでいただくのが、いちばん気持ちが軽いと感じています。日中お仕事をされている方はフォーム、じっくり相談してから決めたい方はお電話、というふうに分かれることが多いように思います。

わたしはひとりで店をやっているので、施術中はお電話に出られないことがあります。そのぶん、少しだけ予約のやり取りに時間の余裕をいただけるとありがたいです。急ぎでなければ、その日のうち、遅くとも翌日にはお返事するようにしています。

電話でのご予約の流れ

お電話は、月曜から土曜の午前 10 時から午後 6 時のあいだにおかけいただけると、比較的つながりやすいです。ただ、お客様がいらっしゃる時間帯はどうしても出られませんので、留守番電話に切り替わったときは、お名前とご用件を吹き込んでいただけると助かります。折り返しのご希望時間もあわせて教えていただけると、こちらから電話するときに、あなたの都合の悪い時間を避けやすくなります。

つながったときは、はじめての方かどうか、白髪染めのご希望か、頭皮の気になり方があるか、というあたりを最初に伺います。香草カラーやヘナ、藍染など、選び方の目安を耳で聞きながら決めたい方には、電話でのご予約が向いていると感じます。「肌がひりつくのが不安で」「以前ヘナで緑っぽくなったことがあって」といったお話も、声のやり取りだと細かなところまで拾いやすいのです。

その場で日時を決めきらなくても大丈夫です。「一度候補を持ち帰って、家族と相談してから連絡します」という方もいらっしゃいますし、それで問題ありません。

Web フォームで送るときのコツ

Web フォームは、お手すきの時間にゆっくり書けるのが良さだと思います。夜、お子さんやお孫さんが寝てからでも、朝、ご家族を送り出したあとの静かな時間でも構いません。文章がうまくまとまらないと気にされる方もいらっしゃいますが、ふだんの言葉のままで十分伝わります。

日時のご希望は、第 1 から第 3 まで書いていただけると、こちらでお返事しやすいです。というのも、うちの店は 1 日 2 名までとしていますので、第 1 希望だけだとすでに埋まっていた場合、また往復のやり取りが必要になってしまうのです。3つ書いていただければ、その中のどれかでお受けできることがほとんどです。

書き方の例を挙げると、こんな形になります。

• 第 1 希望、7 月 20 日（土）午前 10 時ごろから
• 第 2 希望、7 月 22 日（月）午後 1 時ごろから
• 第 3 希望、7 月 24 日（水）午前中でしたらいつでも

「午前中」「午後」といったざっくりした書き方でも構いません。時間の頭がぴったり決まっていなくても、こちらから「10 時と 13 時、どちらが動きやすいですか」と伺いますので、書ける範囲で送ってください。あわせて、白髪染めのご希望なのか、カットも一緒になのか、頭皮で気になっていることがあるか、といった一言を添えていただけると、必要な時間の見立てがしやすくなります。

折り返しのご連絡について

フォームからいただいたご予約は、当日か翌日にはお返事しています。土曜の夜や日曜にいただいた場合は、月曜の午前中になることがあります。お電話の留守番電話も同じくらいの目安です。もしそれ以上経ってもこちらから連絡がないときは、迷惑メールのフォルダに入ってしまっている可能性がありますので、お手数ですがもう一度ご連絡いただけると助かります。

こちらから折り返しの電話をするときは、「090」からはじまる番号でおかけすることが多いです。日中お仕事をされている方は、着信履歴だけを見て不審に思われることもあるようなので、フォームのメッセージ欄に「電話に出やすい時間帯」を書いていただけると、お互いに気持ちの良いやり取りができるように思います。

予約のやり取りは、まだ会っていない相手との最初の会話です。ここで少しでも安心していただけるように、わたしのほうも、返信の文面はできるだけ具体的に書くようにしています。「この日はこの時間が空いています」「頭皮が敏感とのことなので、パッチテストを先にしましょうか」といった一言を添えるだけで、当日のご来店が少し気楽になると感じています。

どちらの手段でも構いませんので、気になったときに、書きやすい方、話しやすい方でご連絡ください。お会いできる日を、静かに楽しみにお待ちしています。